锦州谛唇汽车服务有限公司

隨著智能科技的進(jìn)步，21世紀(jì)人類的生活環(huán)境越來越智能化，大部分企業(yè)都面臨越來越多經(jīng)營(yíng)上的挑戰(zhàn)，在諸多挑戰(zhàn)中，新產(chǎn)品開發(fā)過程中的設(shè)計(jì)問題，是最棘手的問題之一。很多企業(yè)都想提升研發(fā)的設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，但一直找不到合適且有效的方法，或者一直無法有效改變企業(yè)研發(fā)正向設(shè)計(jì)文化。本文將分享二十多年在數(shù)幾十家企業(yè)研發(fā)部門咨詢輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，闡述企業(yè)如何由Design For Six Sigma(DFSS)方法提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，供企業(yè)相關(guān)人員參考。

一、如何判斷研發(fā)部門是否需要DFSS方法？

企業(yè)可以透過回答下列問題來判斷研發(fā)部門是否需要DFSS方法：

1. 新產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)，不符合消費(fèi)者的需求或期望嗎？
2. 客戶要求越來越嚴(yán)格，但設(shè)計(jì)人員無法有效改變?cè)O(shè)計(jì)來滿足客戶需求嗎？
3. 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)過多次才通過設(shè)計(jì)驗(yàn)證測(cè)試嗎？
4. 新產(chǎn)品陷入紅海戰(zhàn)爭(zhēng)，但無法有效降低成本嗎？
5. 新產(chǎn)品量產(chǎn)前后，多次進(jìn)行設(shè)計(jì)或工程變更嗎？

如果您公司的研發(fā)（RD）部門存在上述任何一項(xiàng)問題，那就需要用DFSS方法來改善了。營(yíng)銷大師菲利普·科特勒在其經(jīng)典論著《營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)論》中指出，新產(chǎn)品的失敗率高達(dá)80％，像美國(guó)福特公司在開發(fā)新產(chǎn)品愛德塞爾汽車上損失了3.5億美元，最終仍告失??；得州儀器公司在家庭計(jì)算機(jī)行業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)失敗，退離市場(chǎng)時(shí)已損失了6.6億美元；而最新根據(jù)美國(guó)新產(chǎn)品成功研究協(xié)會(huì)對(duì)500強(qiáng)企業(yè)近360個(gè)新產(chǎn)品研發(fā)的調(diào)研數(shù)據(jù)，新產(chǎn)品失敗率大概是40%~50%，而失敗的原因及比例為：

• 不正確的市場(chǎng)分析: 24%
• 產(chǎn)品問題或瑕疵: 16%
• 缺乏有效的營(yíng)銷運(yùn)作: 14%
• 成本過高: 10 %
• 競(jìng)爭(zhēng)激烈或?qū)κ值姆磻?yīng): 9%
• 上市時(shí)機(jī)不好: 8%
• 技術(shù)或生產(chǎn)問題: 6%
• 

上述失敗原因中，除了缺乏有效營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)激烈、上市時(shí)機(jī)等之外，其余皆屬于技術(shù)問題，根據(jù)美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的調(diào)查，這些技術(shù)問題，最多企業(yè)采用的改善方法，就是DFSS方法。換句話說，56%的新產(chǎn)品開發(fā)失敗原因，可以透過DFSS方法得到有效改善。

二、如何用六西格瑪設(shè)計(jì)方法論提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)核心競(jìng)爭(zhēng)力？

很多六西格瑪?shù)臅荚诔珜?dǎo)企業(yè)要全面推行六西格瑪來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也提到了成功推行六西格瑪?shù)年P(guān)鍵，筆者認(rèn)為成功的定義，不是企業(yè)推行了幾個(gè)DFSS班，培養(yǎng)機(jī)個(gè)GB、BB甚至MBB，而是企業(yè)文化理有沒有DFSS的精神？所有設(shè)計(jì)工程師有沒有用科學(xué)的方法在研發(fā)產(chǎn)品？如果一個(gè)企業(yè)就算培養(yǎng)了非常多的GB、BB甚至MBB人才，但平時(shí)遇到的設(shè)計(jì)問題，包含產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)、產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)、公差設(shè)計(jì)、可靠性設(shè)計(jì)等，都還是用過去的經(jīng)驗(yàn)式、逆向工程式來設(shè)計(jì)的話，那企業(yè)的的六西格瑪活動(dòng)是失敗的，因?yàn)闆]有建立六西格瑪文化。在「六西格瑪」項(xiàng)目運(yùn)行中，每個(gè)部門都需要貢獻(xiàn)心力、時(shí)間與支持，共同達(dá)到公司建立六西格瑪文化的目標(biāo)。

一個(gè)企業(yè)若想要提升設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，首先必須解決RD部門存在上述本文所提到的五項(xiàng)問題，而想要采用DFSS方法來解決這些問題，筆者依據(jù)二十家推行DFSS的企業(yè)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，提出五個(gè)關(guān)鍵要素，分述如下：

1. 領(lǐng)導(dǎo)層的參與和支持

這是很重要但很多企業(yè)最容易忽略的關(guān)鍵要素。DFSS活動(dòng)的推行，是采用由上而下 (top-down) 的做法，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層都因?yàn)楹苊Φ睦碛?，雖然支持但沒有參與，將DFSS活動(dòng)全數(shù)交給推進(jìn)人員來負(fù)責(zé)，導(dǎo)致最后DFSS活動(dòng)流于形勢(shì)，所以無法透過DFSS方法，有效地提升設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)高層的參與和支持，有利于DFSS活動(dòng)的推展，且可以讓中層干部更積極參與和理解DFSS整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行過程，這對(duì)后續(xù)的DFSS文化推展，扮演相當(dāng)重要的角色。企業(yè)高層的參與和支持方式，可包含下列幾項(xiàng)：

• 參與盟主(Champion)或倡導(dǎo)者(Sponsor)培訓(xùn)，了解DFSS的精神。
• 參與DFSS項(xiàng)目的結(jié)案發(fā)表會(huì)，給予項(xiàng)目點(diǎn)評(píng)、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。
• 支持DFSS項(xiàng)目推進(jìn)所需資源，包括人力、時(shí)間與金錢。
• 支持基礎(chǔ)建設(shè)的建立，表達(dá)對(duì)DFSS文化的重視與決心。

2. 成立核心的推進(jìn)組織

世界500強(qiáng)企業(yè)企業(yè)推行DFSS活動(dòng)時(shí)，都有成立專責(zé)的核心的推進(jìn)組織，負(fù)責(zé)DFSS活動(dòng)的基礎(chǔ)建設(shè)建立，但這需要高層的完全支持才能執(zhí)行與維護(hù)。很多大企業(yè)的高層根本不想去談這問題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為在現(xiàn)有公司制度下執(zhí)行DFSS就可以了，不需要再額外建立其他的組織和規(guī)范，但這會(huì)造成推行上困難，在DFSS文化建立完成之前，為了有效學(xué)習(xí)DFSS方法，基礎(chǔ)建設(shè)是必要的。一般企業(yè)推行DFSS的基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容，可包含下列幾項(xiàng)：

• 推行組織與權(quán)責(zé)
• 綠帶（GB）,黑帶（BB）項(xiàng)目選擇辦法
• 人員培訓(xùn)及認(rèn)證辦法
• 財(cái)務(wù)效益管理辦法
• 溝通及倡導(dǎo)活動(dòng)
• 知識(shí)庫管理及軟件的建立

3. 選擇正確的DFSS項(xiàng)目與客戶密切結(jié)合

這是很多企業(yè)依賴外部咨詢顧問協(xié)助，但其實(shí)都做得不夠好的關(guān)鍵要素。在DFSS的活動(dòng)中，項(xiàng)目選擇是Champion或Sponsor的責(zé)任；然而以筆者近二十年的DFSS輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)在推行DFSS活動(dòng)初期，因?yàn)镃hampion或Sponsor沒有經(jīng)驗(yàn)，所以，DFSS的項(xiàng)目選擇，建議先由部門的KPI向下展開設(shè)計(jì)技術(shù)難題后，再篩選出適合用DFSS方法解決的題目。到了DFSS活動(dòng)中期(約1~2年)以后，DFSS的項(xiàng)目選擇，建議可以跟新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目相結(jié)合，也就是從新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中列出技術(shù)難題，然后再篩選出適合用DFSS方法解決的題目。如此一來，可以讓DFSS項(xiàng)目成員，不會(huì)把DFSS項(xiàng)目當(dāng)成是額外的工作，而是與日常設(shè)計(jì)工作相結(jié)合。

4. 正確的DFSS方法和工具

目前企業(yè)所采用的DFSS方法論，包括DMADV, DMADOV, IDOV, IDDOV, CDOV, DCOV等，其中以DMADV, IDOV, CDOV最多企業(yè)所采用。這些方法的觀念都是相類似的，只是各自在新產(chǎn)品開發(fā)的著重點(diǎn)有所不同，若依據(jù)企業(yè)特性，IDOV比較適合自主全新產(chǎn)品研發(fā)類品牌的企業(yè)；DMADV方法比較適合從產(chǎn)品研發(fā)角度進(jìn)行產(chǎn)品功能績(jī)效優(yōu)化的企業(yè)；而CDOV比較適合連續(xù)制程(如鋼鐵、化工材料)的企業(yè)。

另外，早期的DFSS方法論中，并沒有特別強(qiáng)調(diào)概念與技術(shù)參數(shù)創(chuàng)新工具的使用；但近十多年來，全球企業(yè)在DFSS所使用的工具中，都必須加入創(chuàng)新工具(如TRIZ)，才能更有效解決設(shè)計(jì)上的技術(shù)瓶頸點(diǎn)。

5. 整合DFSS 工具到新產(chǎn)品開發(fā)流程

這是最重要也最難做到的關(guān)鍵要素。一般而言，企業(yè)必須在推行DFSS活動(dòng)2年，而且GB培訓(xùn)涵蓋率已經(jīng)超過50%以上，才比較適合規(guī)劃將DFSS 工具整合到新產(chǎn)品開發(fā)流程。以電子業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)流程為例，就是將DFSS的重要工具，加入新產(chǎn)品開發(fā)流程的ES, EVT, DVT, PVT等各個(gè)階段的設(shè)計(jì)審查項(xiàng)目中，如此一來，即便企業(yè)沒有DFSS項(xiàng)目的活動(dòng)了，也已經(jīng)將DFSS的精神融入企業(yè)設(shè)計(jì)文化中，也就是建立企業(yè)自己的設(shè)計(jì)語言和DNA。

由于此部分非常重要，內(nèi)容亦非常繁多，我們將在以后得文章里，作進(jìn)一步的闡述。

總結(jié)

在21世紀(jì)的智能化創(chuàng)新時(shí)代，每個(gè)企業(yè)的研發(fā)（RD）人員都應(yīng)該學(xué)習(xí)新方法，以面臨未來更新的技術(shù)變革挑戰(zhàn)。而DFSS是運(yùn)用一套系統(tǒng)化的工程技術(shù)，以設(shè)計(jì)出符合六西格瑪水平的產(chǎn)品，它是目前全世界公認(rèn)最有效的新產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法，能改變過去傳統(tǒng)設(shè)計(jì)不夠重視客戶需求，與不夠系統(tǒng)化的考慮所有設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的缺點(diǎn)。筆者以十多年的DFSS企業(yè)產(chǎn)品與技術(shù)績(jī)效創(chuàng)新咨詢與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，以期提出一個(gè)比較正確的觀點(diǎn)，供未來想要或正在推行DFSS活動(dòng)的企業(yè)作參考，讓企業(yè)真正能由DFSS方法提升設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。

                                                                程衛(wèi)峰

                                                      2024年10月  于 中國(guó) 寧波

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